Brand Nutrition Lead - Customer Service Excellence
Bergabunglah dengan Telexpress Contact Centre Sdn. Bhd. di Canggu, Bali sebagai Brand Nutrition Lead dan jadi pemimpin tim kami yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik dengan fokus pada kesehatan dan nutrisi. Peran ini cocok bagi Anda yang proaktif, berpotensi tinggi, dan ingin berkontribusi pada misi kami untuk meningkatkan kualitas hidup melalui layanan pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Brand Nutrition Lead, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan tentang produk nutrisi kami, memberikan dukungan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah. Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM (Customer Relationship Management) dan Ticketing System, untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan efisien dan efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim customer service untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik dalam bidang nutrisi.
- Menangani pertanyaan pelanggan tentang produk nutrisi dan memberikan solusi yang tepat.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
- Mengelola dan memantau kinerja tim dengan menggunakan metrik dan KPI yang relevan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan informasi pelanggan yang akurat dan terkini.
- Menggunakan sistem CRM dan Ticketing System untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan efisien.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang kesehatan, nutrisi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam bidang customer service atau layanan pelanggan dalam industri nutrisi atau kesehatan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan Ticketing System.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Sertifikasi dalam pelatihan customer service atau sertifikasi terkait.
- Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan tim.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang