Contact Center Representative - Solo

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana sebagai Contact Center Representative di Solo dan menjadi bagian penting dari tim layanan pelanggan kami! Di peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan berharga kami, memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik. Di Mitracomm Ekasarana, kami menghargai inovasi dan dedikasi, dan kami percaya bahwa setiap anggota tim memiliki peran penting dalam mencapai kesuksesan bersama.

Setiap hari, Anda akan bertugas menangani panggilan masuk dari pelanggan, menyelesaikan tiket, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan dan sistem ticketing seperti Zendesk untuk menangani tiket pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan saling mendukung, serta memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para profesional berpengalaman.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk.
• Menyediakan solusi dan dukungan untuk pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang luar biasa.
• Mengupdate dan memelihara catatan pelanggan di sistem CRM seperti Salesforce.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan dan tiket untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Contact Center Representative atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau peralatan serupa.
• Pengalaman menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau peralatan serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait